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便利店大变革:揭秘亚马逊最具野心的研究项目

时间:2019-08-08 06:06来源:yzc 作者:亚洲城 点击:
Amazon最具野心的项目发生在线下,因为在线上它几乎已经统治了能卖的一切。但是这个已经持续7年的试验项目还没有让贝索斯看到财务回报的希望。不过,就像Amazon历史上众多失之东

Amazon最具野心的项目发生在线下,因为在线上它几乎已经统治了能卖的一切。但是这个已经持续7年的试验项目还没有让贝索斯看到财务回报的希望。不过,就像Amazon历史上众多失之东隅,收之桑榆的尝试一样,结果会怎样还很难说。

Amazon最具野心的项目发生在线下,因为在线上它几乎已经统治了能卖的一切。但是这个已经持续7年的试验项目还没有让贝索斯看到财务回报的希望。不过,就像Amazon历史上众多失之东隅,收之桑榆的尝试一样,结果会怎样还很难说。

便利店大变革:揭秘亚马逊最具野心的研究项目

投入产出不成比例的实验项目

Amazon有个要对便利店进行革命的绝密项目。2015年秋,这个项目的负责人邀请贝索斯过去鉴定一下他们的工作。他们在西雅图南部租了一个仓库,将一楼的一部分改造成了一个15000平方英尺的模拟超市,竖起了胶合板墙,布置好货架和入闸机,还模拟了购物者走进来时可扫描其智能手机的技术。

Amazon的首席执行官和几名助手于是假装购物,把购物车推到了边上堆满罐头食品和塑料果蔬的过道上。里面还有专门的柜台,Amazon员工在里面扮演起咖啡师、肉贩子以及奶酪贩子的角色,他们接受订单,并把东西添加进贝索斯虚构的账单上。

据一位当时在场的人说,事后贝索斯把项目主管召集到一起,告诉他们说,尽管他们都做了很棒的工作,但体验却是脱节的。顾客得等买的肉、海鲜和水果等称好重,然后加进他们的账单上,这本来也没什么,但这个便利店的主要卖点本该是取消浪费时间的收银台的。

贝索斯让这个小组把肉类和奶酪撤掉,把重点放在取消排队和收银员上。另一位员工带着遗憾回忆道: “这是Amazon的其中一件事情,我们热爱它——让我们改变一切吧!”

差不多四年之后,在芝加哥、纽约、旧金山和西雅图一共开设了14家Amazon Go商店。这些店的规模大约是原先那个仿造模型的四分之一,均坐落在市中心的办公区,里面提供了少量种类的三明治、餐包以及和便利店商品,如苏打水、果酱以及薯片等。

就像贝索斯所希望那样,商店没有收银机。 一旦客户通过手机上的一个特殊的app扫描好屏幕,就可以拎着选好的东西出门了,而Amazon则会神奇地对他们的信用卡进行扣费。

综合各方面来看,该公司打算在未来数月和数年内开设更多这样的商店。

从技术角度来看,Go商店是一个奇迹——这是证明Amazon.com能力的简练例证,说明它可以投入庞大资源,应用最新AI技术,来解决一个日常问题。 这些还说明了该公司纯粹为了技术而追求技术的倾向(参见:Fire Phone),其结果是一个卖的东西7-Eleven都有,但复杂性和成本却更高的商店。

不同拍摄角度的摄像头悬挂在天花板上,当顾客在过道上徘徊时会跟踪他们,而嵌入在货架上的天平称可将货品的重量精确到克,从而确定哪些货品被捡走了。

在幕后,复杂的图像识别算法可确定是谁取走了什么——Amazon的工作人员在办公室还可以对视频进行审核,以确保对购物者的收费准确。 每家商店还有一名当地工作人员随时帮助大家下载Go app,去补货上架,并在卖酒的区域检查购物者的身份证。

做的这一切都是值得吗?

除了午饭高峰期以外, 一些 Go 商店似乎几乎快被遗弃了。 熟悉Amazon内部预测数据的员工表示,芝加哥的网点情况尤其低于预期,该公司被迫用抽奖活动、赠送手提袋和其他品牌商品来提升人气。

然而,就像这个项目动荡的历史所表明那样,Go商店并不是该公司努力的顶点,而更接近是一项正在进行的实验。 而对于这项实验的潜在回报——12万亿美元食品杂货市场当中的一大块蛋糕——似乎拥有无限资源并且有风险偏好的Amazon处在最佳的争夺位置。

便利店大变革:揭秘亚马逊最具野心的研究项目

顾客在西雅图商店的摄像头底下购物

排队等待是痛点

分析师和投资者多年来一直在问贝索斯Amazon会不会开店,他的回答通常跟2012年告诉采访者的内容大同小异:“我们愿意,但只有当我们有一个真正与众不同的想法时才会去做。我们Amazon有件事情一直做得不怎么好,那就是做跟风式的产品。”

就在那个夏天,他开始认真考虑做实体零售的机会。根据美国人口普查局的数据,实体零售占到了美国零售总额的90%。贝索斯也看得出,像Amazon这种规模的公司要想不断增长,就必须进入到新的行业(靠语音激活的 Alexa 助手的开发以及制作了《Bocsh》和《指环王前传》的Amazon Studios部门的成立大概都是在同一时间开始的)。

为此,贝索斯让资深副总裁Steve Kessel来负责这项行动,后者曾负责Kindle开发,并让出版业从此进入数字图书时代。

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